Asiakaspalvelu verkkokasinoilla

Nettikasinoiden maailma jatkaa laajenemistaan, vaikka yleisö onkin selkeästi valinnut suosikkinsa jo muutamia vuosia sitten – samat suosikit pitävät edelleen paikkansa listojen kärjessä kaikkien ominaisuuksiensa kannalta. Yleensä, jos jossakin kuitenkin on parannettavaa, niin kyse on asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelu voi olla avoinna kellon ympäri ja tarjota kymmeniä ammattilaisia vastaamaan kysymyksiisi, mutta jos vastaus jää epäselväksi tai palvelu on muulla tavalla epäystävällistä tai epäammattimaista, kyseiselle kasinolle jäämisen kynnys kasvaa paljon korkeammaksi.

Uusia kasinotulokkaitakin arvostellessa ensimmäisenä kiinnitetään huomio toki yleiseen ulkoasuun, mutta asiakaspalvelun tärkeys seuraa kiireisenä perässä. Jos se ei toimi, kaikkoavat pelaajatkin paremmille apajille, olivat pelitarjonta tai tervetuliais- ja kanta-asiakasbonukset minkä suuruisia tahansa.

Asiakaspalvelun tarkoitus ei ole pelkästään ratkoa pelaajien ongelmatilanteita, vaan ylipäätään taata sivuston turvallisuus. Usein pelkkä asiakaspalvelun olemassaolo vetää pelaajia puoleensa. Tieto siitä, että jos ongelmatilanteita sattuu, niihin saa heti apua, auttaa luottamuksen rakentamisessa. Lisäksi asiakaspalvelun harteille jää asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen – jos sivustolta ei ole löydettävissä esimerkiksi tarpeeksi tietoa yrityksen toiminnasta, verotuksesta tai lisensseistä, kuluttajatietoiset pelaajat varmasti ottavat yhteyttä asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelun kautta nettikasinot saavat myös palautetta sivuston toiminnasta ja siitä, mitä sinne voisi ehkä lisätä tai mitä sieltä voisi ottaa pois. Monet pelaajat haluavat antaa suosituksia vasta julkaistuista, ja toki myös vanhoista, peleistä, joita lisäämällä kasino voisi kasvattaa pelaajakantaa ja tuottoa ylipäätänsä.

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla – asiointikielet

Yleisin asiointikieli nettikasinoilla on tietenkin englanti, mutta kun nettikasinot levisivät laajemmin Eurooppaan ja nykyään myös laajalti Aasiaan, on muut kieletkin otettu huomioon. Eurooppalaisilla nettikasinoilla suomen kieli on nykyään kovin yleinen vaihtoehto jo senkin takia, että suomalaisia pelaajia on niin suuri määrä muihin verrattuna. Pohjoismaalaiset ovat itsekin innostuneet nettikasinoiden perustamisesta, minkä myötä joitakin kasinoita on mahdollista käyttää kokonaan esimerkiksi tanskan-, norjan-, ruotsin- ja tietenkin suomenkielellä.

Nettikasinoa valitessa monet tarkastavat ensimmäisenä asiakaspalvelun ja toki itse sivuston käyttökielet. Jos kielitaitoa puuttuu, on turha lähteä aloittelijana kikkailemaan englanninkielisellä sivustolla. Pahimmillaanhan sitä voisi ymmärtää jonkun pelin aivan väärin ja hävitä rahansa!

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla – aukioloajat ja vastausnopeus

Mitä enemmän nettikasinoita on, sitä tiukempaa on myös kilpailu kyseisellä alalla. Asiakaspalvelun saralla tähän kilpailuun voi vaikuttaa yksinkertaisesti laajentamalla aukioloaikoja. Isoimmat ja tunnetuimmat nettikasinot tarjoavat asiakaspalvelua parhaimmillaan ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä, pyhistä riippumatta. Heillä on listoillaan kesäapulaisia, vakituisia tarkasti koulutettuja työntekijöitä, sekä työntekijöitä, jotka vastailevat viesteihin etänä vaikkapa kotoaan.

Pienemmillä kasinoilla asiakaspalvelua on saatavilla useimmin vain aamusta iltaan, joskus harmillisesti vain muutamina tunteina päivässä. Usein nämä asiakaspalvelijat tekevät sivuston eteen muutakin, kuin vain vastailevat pelaajien kysymyksiin. Vastapainoksi pidempään auki olevalta asiakaspalvelulta kestää yleensä kauemmin vastata viesteihin kuin vain muutamia tunteja auki olevilta. Muutamaan tuntiin saa ahdettua selkeästi enemmän tehokkaita työtunteja, mikä tietenkin nostaa kasinoa arvosteluissa korkeammalle.

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla – asiantuntijuus

Suurin osa kasinoista kouluttaa asiakaspalvelijat työhönsä. Heille kerrotaan tarkasti yrityksen toiminnasta ja tavoitteista ja kaikista lisensseistä ja luvista. Asiakaspalvelussa tiedetään kuinka paljon sivustolla on pelejä, kuinka moneen kategoriaan ne jakautuvat ja kuka ne on suunnitellut. Yleensä yritystä koskevat tiedot on löydettävissä navigaatiopalkin kautta, mutta joskus ne eivät vain osu silmään. Tällöin oletetaan, että asiakaspalvelu kyllä osaa vastata näihin kysymyksiin.

Asiakaspalvelijat ovat yleensä myös koulutettu tietämään rahansiirtomahdollisuuksista; mitä kautta talletukset onnistuvat helpoiten, ja mihin pankkiin voitot olisi nostettavissa mahdollisimman nopeasti? Asiakaspalvelu osaa myös ohjata eteenpäin mahdolliset tekniset ongelmatilanteet. Jos peliin tulee jokin vika, asiaa lähdetään selvittämään valmistajalta käsin!

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla – yhteydenottotavat

Tavallisimpia yhteydenottotapoja on kolme: online-chat, puhelinsoitto ja sähköpostiviesti. Suurin osa ongelmista hoidetaan nykyään online-chatin kautta. Chat mahdollistaa ongelman läpikäymisen reaaliajassa, jolloin asiakaspalvelija voi esittää tarkentavia kysymyksiä ja saada niihin nopeasti vastauksen. Chatin kautta käytävä keskustelu on nopein tapa selvittää asia kuin asia. Online-chatin viestiketjun voi myös tallentaa omalle tietokoneelleen, jolloin asiaa voi käydä läpi myös myöhemmin. Chatin kautta myös itse asiakaspalvelijat voivat ottaa pelaajiin yhteyttä, ja kertoa esimerkiksi käyttämättä jääneistä tarjouksista. Toinen yhteydenottotapa on puhelinsoitto. Kun suomenkieliset kasinot ovat yleistyneet, ovat suomalaiset uskaltautuneet myös soittamaan kasinolle ongelmistaan. Soittaminen on oiva vaihtoehto, sillä sen avulla mahdolliset väärinymmärrykset jäävät häviävän harvoiksi.

Kolmas yhteydenottotapa on hiljalleen suosiota menettänyt sähköpostiviesti. Sähköpostia kirjoittaessa pystyy käyttämään ongelman tiivistämiseen enemmän aikaa ja koottua kaikki tarvittavat materiaalit yhteen viestiin. Kyseinen yhteydenottotapa onkin siis erityisen toimiva etenkin, jos ongelmaa selvittäessä täytyy olla paljon mustaa valkoisella. Asiakaspalvelijoiden on myös helppo lähettää sähköpostiviesti eteenpäin, jos tilanne sitä vaatii. Chat-keskustelujen edelleen lähettäminen menee helposti kovin sekavaksi, etenkin jos asiakas ei ole varma tilanteesta. Tällöin asiakaspalvelijalle tulee lisätyöksi pienen raportin kirjoittaminen ja vasta sitten asian lähettäminen eteenpäin.

Yhteydenottotapoja siis riittää, ja kaikille löytyy varmasti mieluinen tapa kommunikoida. Halutessasi voit jopa lähettää kirjeen postitse, tai kokeilla vaikkapa kirjekyyhkystä. Mikä ikinä onkaan mielestäsi paras tapa!

Yhteenveto

Asiakaspalvelun laatua tarkastellessa on otettava huomioon monia eri tekijöitä: asiakaspalvelun käyttämä kieli, vastausnopeus, ammattitaitoisuus, aukioloajat ja tietenkin yhteydenottotavat. Näitä kaikkia on verrattava pelaajakannan suuruuteen, sekä tietenkin laatuun. Onko kasinolla vain ammattilaispelaajia, jotka eivät kaipaa sen kummemmin apua tai vastauksia kysymyksiinsä, vai onko se turvallinen alusta aloittelijoille, jotka saattavat olla vielä hämmennyksissä kasinon ja pelien toiminnasta? Molemmat kohderyhmät vaativat erilaista palvelua.

Itselle sopivaa nettikasinoa valitessa kannattaakin miettiä omia vahvuuksia ja heikkouksiaan kuten osaanko muita kieliä kuin suomea? Osaanko etsiä sivustolta itse tietoa, vai tarvitsenko sen kanssa hieman apua? Ovatko tavalliset nettikasinopelit minulle tuttuja, vai olenko täysin aloittelija? Kaikille löytyy tarvittavat palvelut!

Featured Casino
25-100% 3300€ asti